本申請(qǐng)涉及自動(dòng)客服系統(tǒng),特別涉及一種自動(dòng)客服系統(tǒng)的意圖識(shí)別方法、管理方法及裝置。、自動(dòng)客服系統(tǒng)是一種通過(guò)計(jì)算機(jī)程序模擬人工客服,以自動(dòng)化方式處理用戶咨詢、提供信息或完成特定任務(wù)的人機(jī)交互系統(tǒng)?,F(xiàn)有自動(dòng)客服系統(tǒng)的意圖識(shí)別主要依賴關(guān)鍵詞匹配技術(shù)。該技術(shù)通過(guò)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞庫(kù)與用戶輸入進(jìn)行比對(duì)來(lái)判斷...